門診、急診、住院病人就醫經驗滿意度
萬芳醫院重視每一位病人與家屬的就醫感受，定期透過門診、急診及住院就醫經驗調查，了解民眾對醫療照護、服務流程、環境設施及整體服務品質的意見與期待，作為本院持續改善的重要依據。
本院每年至少辦理一次門診、急診及住院病人或家屬滿意度調查。針對調查結果及民眾建議事項，均由相關單位進行檢討，必要時列入專案追蹤改善。調查結果及改善成果亦定期於官方網站公開揭示，展現本院以病人為中心、持續提升醫療品質與服務體驗的承諾。
就醫經驗問卷填寫
為持續提升醫療服務品質，營造更安心、便利且友善的就醫環境，誠摯邀請您利用幾分鐘時間填寫問卷。您的每一項回饋，都是本院檢討與改善的重要參考。感謝您協助我們一起讓服務更好。
 門診就醫經驗滿意度 |
 急診就醫經驗滿意度 |
 住院就醫經驗滿意度 |
民眾就醫經驗調查結果
依據民眾回饋推動之改善措施
一、縮短門診批價繳費等候時間
本院持續增設自動繳費機，並安排人員於現場引導民眾使用，以提升繳費便利性並紓解臨櫃排隊人潮。同時，導入APP線上繳費、醫指付等多元支付管道，並透過現場宣導與操作教學，協助民眾熟悉不同繳費方式，減少等候時間。。
二、優化到診提醒與看診進度查詢
由於實際看診進度可能受醫師看診速度、病人狀況及現場流程影響，本院持續優化官網及萬芳醫院APP之「看診進度查詢」功能，協助民眾即時掌握門診進度，作為安排到診及等候時間之參考。
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本院APP「看診進度查詢」功能目前已提供「未到診」、「已報到」、「看診中」及「完診」等四種狀態顯示，提升候診資訊透明度，協助病人更清楚掌握自身看診進度。
三、改善急診等候與就醫流程
本院持續推動檢傷、掛號流程整合，減少病人於急診報到及掛號階段的等待時間。
同時，持續宣導急診工作人員加速完成結帳所需資料及診斷書相關作業，並主動關心病人狀況，降低病人及家屬等候過程中的不安。
四、優化急診陪病與候診環境
為提供病人及家屬較舒適的急診候診與陪病環境，本院已更新急診陪病椅20張，並持續評估增設需求。
另針對洗手台等公共設施定期巡檢與維護，發現異常即時修繕，以維持安全、整潔且友善的急診環境。
五、改善住院及陪病環境
本院針對無障礙廁所、病床、護理師呼叫鈴及安全扶手等設施，透過系統定期巡檢，掌握設備狀況並加速故障修復，維護病人住院安全。
同時，定期清潔與維護配膳室及陪病相關設施，並由主管進行稽核，確保住院環境乾淨舒適。
另持續規劃病房整修與設備優化，包括友善衣櫃、光療系統、走道扶手、馬桶升降扶手等，逐步提升病人及家屬的住院體驗。
六、強化住院資訊說明與查詢管道
為協助病人及家屬於住院前充分了解相關流程，本院提供多元住院服務說明管道。
民眾預約住院時，即可取得紙本住院須知單張，提前了解住院準備事項；相關細節亦可透過摺頁說明進一步查詢。
此外，官網及萬芳醫院APP住院專區均提供住院須知、住院流程及相關注意事項，方便民眾於住院前後隨時查閱。
