門診、急診、住院病人就醫經驗滿意度
萬芳醫院重視民眾對本院整體醫療品質照護水準及服務品質之滿意度，期藉由民眾就醫經驗調查，瞭解民眾對醫院服務水準之認知、期望與對醫院服務的滿意程度，提供醫院有效的檢討與改進，進而提昇滿意度、減少醫療摩擦，建立長久的醫病合作關係。每年針對門診、急診、住院之病人或家屬至少進行1次調查(問卷內容包含五大構面)；針對該年度調查結果、須改善或建議事項進行檢討報告，重要議題並列入專案追蹤。每年於官方網站公開揭示病人就醫經驗調查結果及改善成果，展現本院以病人為中心之服務理念，盡力提供最適醫療品質及服務的決心。
本院為提高服務品質，營造更好的醫療環境，懇請您利用幾分鐘時間填寫下列問卷，以提供我們改進的方向。您的寶貴意見，將會是本院改進醫療服務之方向，再次感謝您的協助！
 門診就醫經驗滿意度 |
 急診就醫經驗滿意度 |
 住院就醫經驗滿意度 |
就醫經驗調查結果
| 年度 | 門診 | 急診 | 住院 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 次數 | 滿意度 | 次數 | 滿意度 | 次數 | 滿意度 | |
| 112年 | 1 | 98.1% | 1 | 96.2% | 1 | 97.1% |
| 111年 | 1 | 99.7% | 1 | 97.5% | 1 | 97.8% |
| 110年 | 1 | 95.4% | 1 | 96.55% | 1 | 97.15% |
| 109年 | 1 | 98.3% | 1 | 97% | 1 | 97.2% |
病人就醫經驗調查改善專案
一、門診等候批價繳費時間改善
增設繳費機，並派員引導、教學使用自動繳費機。
增設多元支付管道，如：APP線上繳費、醫指付等，以紓解臨櫃人潮。另藉由宣傳活動加強推廣，透過活動教學民眾多元支付操作方式。
二、「建議到診時間」及「看診進度查詢」改善專案
「建議到診時間」較容易受醫師看診速度及現場狀況影響，建議民眾可以官網、萬芳醫院APP之進度查詢為主判斷到診時間。
本院APP「看診進度查詢」設定，現階段已可顯示「未到診」、「完診」及「看診中」三種狀態，預計可新增「已報到」號碼之顯示，以利病人判斷等候時間。
三、急診等候「醫師看診」時間改善專案
本院持續推行檢(傷)掛(號)合一措施，降低掛號所增加的等待時間。
醫令系統呈現實際開立醫囑時間及各項檢查報告進度，並標記看診時間超過2小時之病人，可供醫療人員隨時注意病人看診時間，以掌握病人就醫流程。
宣導急診工作人員盡速完成結帳所需之資料與診斷書，以縮短作業時間，並主動關心病人，確認病人動向。
四、優化急診設施
急診已更新陪病椅20張，並規劃可再新增陪病椅。另定期維護洗手台等設施，並及時完成修繕作業，以提供病人及家屬良好的休息環境。
五、優化病房陪病設施
無障礙廁所、病床、護理師呼叫鈴、安全扶手等，透過系統定期巡檢，以維護院內設施、加速故障設施修復速度。
定期清潔、維護陪病設施，如：配膳室定期清潔，並由主管稽核，以提供病人及家屬乾淨舒適的住院環境。
規劃病房整修，以改善病人住院環境及陪病相關設備設施，如：友善衣櫃、光療系統、走道扶手、馬桶升降扶手等。
六、加強宣導住院相關注意事項
提供多元住院服務說明路徑，以利民眾查詢。
民眾預約住院時即提供紙本須知單張，可於住院前了解住院相關事宜，細項資訊亦可夠透過摺頁版介紹獲得。
官網及萬芳醫院APP住院專區，提供住院須知、流程等詳細資訊，可供民眾於平日查詢相關訊息。
