在萬芳醫院，卓越的醫療品質不單是臨床端的職責，更是由治理層級由上而下貫徹的經營方針。為具體落實「H.E.A.R.T.S 院務發展計畫」之「Excellence（卓越醫療品質）」核心，本院設立由院長親自領銜之「醫療品質暨病人安全審議委員會」。作為全院品質治理的最高決策機構，委員會於 2025 年度共召開 4 場正式會議，針對臨床各項關鍵指標進行動態審查，確保所有醫療處置皆具備嚴謹的制度基礎。

管理創新：以制度深耕品質韌性
2025年度，本院新增通過 3 項 SNQ 國家品質標章認證，分別由復健醫學部（心臟復健）、腎臟內科（APD 照護）及護理部（智能住院整合照護）獲得肯定。在病人安全管理面向，全院 AERS 通報共 1,765 件，其中重大異常事件（SAC 1/2 級）2 件，均完成 RCA 根本原因分析並 100% 結案，年度無違規裁罰情事，展現本院對病安通報與改善機制的確實執行。

萬芳醫院將品質承諾延伸至第一線臨床細節，依循「4C 策略」中之「病人照護（Care）」面向，建構嚴密的數位監測指標。

醫療品質的提升不僅來自臨床技術的精進，更仰賴病人在就醫過程中的知情與自主。萬芳醫院致力於透過資訊透明化，消弭醫病之間的資訊落差，確保每一位病人在接受診療前，都能充分掌握自身的就醫選擇與費用權益。

資訊透明與數位平權：構建透明互信的就醫體系
我們深信，安心的醫病關係建立在資訊高度透明與互信之上，因此致力於消除病人在治療過程中的財務焦慮，確保每一位病人在接受醫療服務前即能充分掌握收費資訊。本院透過多元管道落實醫療定價資訊公開：院內設有專屬收費諮詢櫃檯，提供紙本收費標準供民眾現場查閱；醫院官方網站同步建置收費標準線上查詢路徑，確保資訊可近性不受時間與空間限制。透明的費用揭露有效降低了就醫過程中的財務不確定感，強化病人對本院的信賴基礎。
在數位便民層面，本院全面升級「萬芳 APP」，優化看診即時狀態回饋、整合門急住滿意度無紙化問卷，並深度整合醫指付、APAY 等多元線上支付管道及網頁版 QR-code 繳費服務，讓民眾無需下載額外應用程式即可完成繳費。2025 年度，自動化繳費管道使用人次高達 58.7 萬次，使用佔比提升至 55%，成為全院最大宗繳費型態，較前一年度成長 3.8%。透過數位工具減少排隊辛勞，不僅提升了營運效率，更讓家屬能將寶貴時間留給陪伴與復原。