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萬芳醫院滿意度調查結果
病患滿意度調查乃醫療品質於結果面評估的一部份。因無形的臨床服務測量並沒有一個客觀具體的測量工具存在，所以針對顧客（病人）的主觀感受為出發點的顧客滿意度就成為一個重要的指標。萬芳醫院重視民眾對本院整體醫療品質照護水準及服務品質之滿意度，藉由民眾滿意度調查及意見處理結果，瞭解目前醫院服務水準與病人對醫院服務的滿意程度。
病人滿意度的測量，主要利用問卷調查方式進行。問卷題目主要由可近性、適切性、參與性、完整性、持續性等五個構面來發展。於每季(逢3、6、9、12月)進行一次為期一週的問卷調查，目前關於病患滿意度的測量，包括門診、急診和住院三個部分。
100年第一季病人滿意度調查結果
一、門診滿意度
*1. 醫院環境設施滿意度為97.1%、等候時間滿意度為92.6%、工作人員服務態度滿意度為98.8%、醫療過程滿意度為98.6%及服務結果98.7%；而整體之滿意度調查結果為97.2%。
*2. 滿意度前三名之項目為：醫院的交通便利（100%）、總機工作人員電話服務態度（100%）、醫師耐心傾聽我的病情、醫師態度親切和善、醫服務台工作人員服務態度。
*3. 最不滿意度前三名之項目為醫院停車位使用足夠，且停車方便（93.6%）、等候掛號、批價的時間（95.0%）及等候看病的時間（89.9%）。

二、急診滿意度
*1. 醫院環境設施滿意度為96.9%、等候時間滿意度為94.3%、工作人員服務態度滿意度為97.8%、醫療過程滿意度為98.0%及服務結果97.2%；而整體之滿意度調查結果為96.85%。
*2. 填答者最滿意之項目包括空氣調節(冷、暖氣)適中，光線明亮、救護車支援速度迅速、診療室及診療器具乾淨、當我向醫院表達抱怨時，有明確的申訴管道、藥袋標明及藥劑服用方式有詳細說明，以上滿意度達100%。
*3. 最不滿意度前三名之項目為等候報告結果的時間（90.2%）、等候專科醫師看診的時間（91.8%）及洗手間設備(衛生紙、洗手乳、牆上掛勾)充足（91.9%）。

三、住院滿意度
*1. 醫院環境及病房區設施滿意度為95.3%、病房環境設施滿意度為95.5%、行政效率滿意度為97.5%、工作人員的服務態度滿意度為97.7%、醫療過程滿意度為99.25、服務結果滿意度為97.2%；而整體之滿意度調查結果為95.22%。
*2. 填答者最滿意之項目包括我對於檢驗報告的說明感到認同、有讓我參與治療決策感到認同、診療過程醫病雙方間氣氛愉快、醫師耐心傾聽我的病情、護理人員的態度、檢驗（檢查）部門工作人員服務態度、病房空間寬敞，沒有擁擠情形、病房空氣調節（冷、暖氣）適中，光線明亮及醫院的交通便利，以上滿意度達100%。
*3. 最不滿意度前三名之項目為醫院的福利餐廳(1F, B1)提供的膳食（77.9%）、醫院提供的病房膳食（88.3%）及病房區內座椅很舒適，座位足夠（89.4%）。
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